Opt-in is de term voor het bewust kiezen van aanmelden of inschrijven voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief of andere mailing met commerciële inhoud. Met de mogelijkheid tot opt-in voorkomt men dat er ongewenst reclame mails naar bezoekers verstuurd worden. Commerciële e-mails versturen zonder toestemming noemen we spam en de boetes hiervoor kunnen hoog oplopen. Het is dus zaak dat hier goed mee om wordt gegaan.

Hoe kom je op een correcte manier aan nieuwe e-mailadressen?

Door toestemming te vragen aan nieuwe contacten om ze wat toe te mogen sturen. Als je die gegevens hebt betekent dat nog niet dat je iedereen zomaar mag e-mailen. Dat zit hem eigenlijk niet zo zeer in de privacywet, maar wel in de huidige Telecommunicatiewet. Daarin is geregeld dat je niet mag spammen. Je mag eigen klanten dus wel benaderen, maar je mag andere mensen niet zonder toestemming e-mailen.

Wat houdt voorafgaande toestemming voor de e-mail nu eigenlijk in?

Dat betekent dat je vanwege een gerechtvaardigd belang e-mailadressen zou kunnen verzamelen, maar je ze dan niet voor mailings in zou kunnen zetten. Zorg er daarom voor dat je altijd toestemming hebt om mensen te mogen e-mailen.

Als iemand al een klant is en jou een e-mail heeft gestuurd, dan mag je een persoonlijke email terugsturen. Als iemand jou gevraagd heeft hem/haar te e-mailen en bijvoorbeeld een visitekaartje geeft met een e-mailadres, dan mag je ook een persoonlijke e-mail sturen.

Waar je de toestemming voor nodig hebt is het gebruik van een geautomatiseerd systeem, waarbij de e-mails niet meer persoonlijk zijn. De wettelijke toezichthouder ACM (Autoriteit Consument & Markt) zegt hierover het volgende:

• De ontvanger dient actief, door middel van een handeling, toestemming te geven. Dit kan bijvoorbeeld door het digitaal aanvinken van een hokje. Let op dat een dergelijk hokje niet vooraf is aangevinkt. De ontvanger moet zich er namelijk voldoende van bewust zijn waarvoor hij toestemming geeft.
• Bij de toestemmingsvraag moet u bovendien in een bij- of onderschrift duidelijk maken dat het e-mailadres gebruikt zal worden voor bijvoorbeeld het toezenden van uw nieuwsbrief. U mag dus niet alleen verwijzen naar uw algemene voorwaarden of uw privacy statement.

Zorg er ook voor dat er een hele duidelijke opt-out is waar de contacten zich kunnen afmelden voor jouw mailing of hun profiel kunnen wijzigen. Deze staat vaak onderaan de nieuwsbrief toegevoegd in de footer.

Tip! Om verwarring te voorkomen, raden wij je aan om deze afmeldlink dan ook goed zichtbaar in beeld te brengen. Kies dus voor een opvallende tekstkleur die niet in de achtergrond wegvalt.